Retours et remboursements
Votre satisfaction compte pour nous. Si un article ne vous convient pas, voici comment le retourner.
Délai de retour : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Conditions
Pour être accepté, l’article doit être :
- neuf, non porté et non lavé ;
- dans son état d’origine, sans odeur, tache ni trace d’usage.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (voir plus bas).
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@gearandwings.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos CGV.
- Nous vous confirmons le retour et l’adresse d’envoi.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent votre demande. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
Merci de ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable : nos produits étant fabriqués par un partenaire d’impression, un colis envoyé à une autre adresse ne pourrait pas être traité.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’article, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou de votre preuve d’expédition.
Échange de taille ou de modèle
Nos articles étant imprimés à la demande, nous ne réalisons pas d’échange direct. Pour changer de taille ou de modèle, retournez l’article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Consultez notre Guide des tailles avant de commander.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Défaut d’impression, article endommagé pendant le transport, mauvaise taille ou mauvais modèle envoyé : écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@gearandwings.fr, avec votre numéro de commande et une photo du problème.
Nous vous proposons alors un renvoi gratuit ou un remboursement complet, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’avez même pas à nous renvoyer l’article.
Ces engagements s’ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos CGV.
Une question ?
Contactez-nous à contact@gearandwings.fr ou via la page Contact. Nous répondons généralement sous 48 heures.